Kundenbeziehungen stärken
Dynamics 365 Marketing
Gewinnen Sie neue Kunden und vertiefen Sie bestehende Beziehungen, indem Sie personalisierte, ganzheitliche Kundenerlebnisse über alle Kommunikationskanäle schaffen.
Schaffen Sie durch Personalisierung positive Kundenerfahrungen
Sorgen Sie für Begeisterung bei Ihren Kunden!
Erstellen Sie mit Hilfe KI-gesteuerter Empfehlungen personalisierte Inhalte, zur durchgängigen Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden, in allen Unternehmensbereichen.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Ganzheitliche Kundenerlebnisse
Durchgängige Kundenerfahrungen
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Interaktion
Konsistente Inhalte über verschiedene Kanäle
Personalisierte Kundenansprache zum Zeitpunkt der Interaktion
KI-gestützte Personalisierung
Personalisierter Nachrichten mit automatisierter Inhaltserstellung
Effiziente Erstellung von E-Mails mit KI-gesteuertem E-Mail-Editor
Gesteigerte Kundenbindung durch Nutzung KI-generierter Inhalte
Intensivere Kundenbeziehungen
Personalisierte Kontaktverläufe bei Kundeninteraktionen
Verzahnung der Kontaktverläufe, mit Hilfe von Echtzeit-Interaktionen
Interaktion mit Kunden, mit Hilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Anwendungsbereiche und Funktionen
Kundenkontakt
Profitieren Sie von:
Der Zusammenführung von Kontaktverläufen, basierend auf kanalübergreifenden Echtzeit-Interaktionen, wie beispielsweise: E-Mail, Webformulare und Textnachrichten (SMS), und der Forcierung von Kundenaktivitäten, durch Senden von Erinnerungen und erneuter Übermittlung von Nachrichten.
Kundenbindung
Profitieren Sie von:
KI-gestützten, personalisierten Nachrichten, die automatisch die richtigen Inhalte für den jeweiligen Kunden enthalten, und der Verwendung KI-generierter Inhalte wie beispielsweise: Bilder, dynamischen Inhalten oder Angeboten.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von:
Effiziente Zusammenarbeit und verbesserte Interaktionen, durch die Nutzung des integrierten Microsoft Teams Chats, über den gesamten Kundenkontaktverlauf hinweg. Sie können Inhalte für E-Mails und Workflows markenübergreifend verwalten, indem Sie Markenprofile erstellen und den Zugriff auf globaler und lokaler Ebene definieren, um Marken-, Regional- und Produktlinienstrategien zu unterstützen.
Einige Highlights im Überblick
- Ansprache der richtigen Zielgruppe:
Erstellen Sie mit dem Segmentgenerator, Bereiche für Kontakte und potenzielle Kunden, unabhängig davon, wie komplex die Zielkriterien sind. - Loyale Kunden gewinnen:
Schaffen Sie angepasste Kontaktverläufe, basierend auf demografischen Daten und Verhaltensmustern Ihrer Kunden, und führen Sie Erfahrungen und Erkenntnisse aus den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service zusammen. - Personalisierte Kundenkontakte:
Interagieren Sie mit Ihren Kunden, mit Hilfe von KI-gesteuerten Werkzeugen wie beispielsweise dem E-Mail-Editor und generieren Sie KI-gestützte, personalisierte Inhalte, um die Kundenbindung zu stärken. - Zusammenarbeit über den gesamten Kontaktverlauf:
Ermöglichen Sie es Marketing-, Vertriebs-, Service-, oder anderen Teams mit Kundenkontakt, wirkungsvolle Interaktionen zu forcieren. Suchen, filtern und zeigen Sie alle Marketingaktivitäten in Echtzeit auf einer einheitlichen Zeitskala an. - Kundenbeziehungen pflegen:
Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails, sowie termingerecht angepasste Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads, oder führen Sie kundenbezogene Marketingkampagnen durch, um Ihre Vertriebsaktivitäten optimal ausrichten zu können. - Veranstaltungen optimal nutzen:
Vereinfachen Sie die Planung von Veranstaltungen und Webinaren. Begleiten Sie Teilnehmer vor, während und nach der Veranstaltung, um das Interesse und die Nachfrage zu steigern, und präsentieren Sie erstklassige Webinare mit Microsoft Teams. - Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt:
Bieten Sie interessante, persönliche Kundenerfahrungen, über digitale Kanäle und marketing-, vertriebs- und serviceübergreifende Interaktionen. Treten Sie mit Ihren Kunden, mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen in Kontakt, wann diese es möchten und über deren bevorzugte Kommunikationskanäle.
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